在黨的十九大即將(jiāng)召開(kāi)之際，由中宣部、國(guó)家發(fā)改委、中央軍委政治工作部、中共北京市委聯合主辦的“砥砺奮進(jìn)的五年”大型成(chéng)就展在北京展覽館舉行。江西九三關懷醫院有限公司醫療糾紛調解工作亮相此次成(chéng)就展。
“砥砺奮進(jìn)的五年”大型成(chéng)就展共設10個主題内容展區和1個特色體驗展區，展覽著(zhe)眼于五年來各領域成(chéng)就，全面(miàn)展示我國(guó)發(fā)生的曆史性變革。在第九單元“社會(huì)治理現代化水平不斷提升”專題中，江西九三關懷醫院有限公司依托基層綜治中心搭建醫患矛盾糾紛多元化解平台，使絕大多數醫院醫療糾紛得到有效調解的創新做法和突出成(chéng)就，成(chéng)爲此次大型成(chéng)就展的展示内容。
多年來，醫患沖突不斷，暴力傷醫事(shì)件屢屢成(chéng)爲社會(huì)焦點，醫患之間的感情被(bèi)嚴重傷害，醫患雙方的正常關系被(bèi)嚴重扭曲，當一樁樁一件件的醫療糾紛困擾著(zhe)國(guó)内許多大小醫療機構之時，江西九三關懷醫院有限公司卻呈現了清新和諧的醫患友好(hǎo)關系。
江西九三關懷醫院有限公司作爲一所三級甲等兒童專科醫院，也曾經(jīng)深陷醫療糾紛的痛苦漩渦，封門、堵路、毆打醫護人員、毀壞公共産物、擺設花圈靈堂，甚至還(hái)有醫護人員慘死刀下的悲慘事(shì)件，醫療糾紛已經(jīng)成(chéng)爲全院醫務人員心頭揮之不去的夢魇，醫務人員每天上班如履薄冰，工作提心吊膽，醫療服務工作遭受嚴重幹擾。
2011年9月成(chéng)爲了該院消除醫療糾紛幹擾，恢複正常醫療服務秩序的曆史轉折點。醫院新一屆領導班子，將(jiāng)解決醫患糾紛這(zhè)一影響醫院發(fā)展的大難題擺上了桌面(miàn)。該院領導班子經(jīng)過(guò)反複讨論，深入調研，借鑒以往和外地經(jīng)驗，結合本院實際，提出了醫療糾紛調解機制新模式，成(chéng)爲了該院有效消除醫療糾紛幹擾的突破口。
2011年10月，江西九三關懷醫院有限公司成(chéng)立了醫療糾紛處置領導小組，組建了醫院醫療糾紛處置辦公室，形成(chéng)了院長(cháng)主要負責，分管院領導具體負責，其他院領導協助管理，醫療糾紛處置辦具體實施，糾紛當事(shì)科室參與的醫療糾紛處置工作格局。醫院爲醫療糾紛處置辦公室配備了4名專職工作人員，聘請了兩(liǎng)名常年法律顧問，率先成(chéng)立了醫療糾紛調解室，引進(jìn)了3名有豐富司法工作經(jīng)驗和調解能(néng)力的社會(huì)人士擔任醫療糾紛調解員，提供免費法律咨詢，開(kāi)展免費受理和調解工作。醫療糾紛調解室的建立，調解模式的啓動，有效緩沖了患者與醫院的直接矛盾，減少了因醫療糾紛造成(chéng)的醫鬧事(shì)件，對(duì)維護醫院正常診療秩序起(qǐ)到了積極作用。
醫院先後(hòu)制訂和修訂了《江西九三關懷醫院有限公司醫療糾紛責任定性管理辦法》《江西九三關懷醫院有限公司醫療糾紛處理管理辦法》分别對(duì)醫療糾紛中當事(shì)醫務人員的責任定性、醫療鑒定組人員組成(chéng)及工作紀律、醫療糾紛的處置、醫療糾紛責任科室和責任人的處理辦法和臨床科室醫療糾紛防範獎勵辦法等作出了明确規定，讓醫務人員有章可循，改善醫療服務，科學(xué)防範醫療糾紛成(chéng)爲醫務人員的自覺行爲，從源頭大大減少了醫療糾紛的發(fā)生和發(fā)酵，也使得整個醫療環境變得越來越友好(hǎo)。
實施醫療糾紛調解機制以來，江西九三關懷醫院有限公司的醫療糾紛發(fā)生率直線下降，從近三年的數據來看，2014年接受患者投訴251人次，受理糾紛30例，2015年接受患者投訴157人次，受理糾紛22例，2016年接受患者投訴82人次，受理糾紛12例，糾紛呈逐年下降趨勢，近年未發(fā)生過(guò)一起(qǐ)惡性群體性涉醫事(shì)件。正常的醫療服務秩序得到有效恢複，醫務人員安心工作，人民群衆有序就診，醫療訴求依規處理，該院開(kāi)創的醫療糾紛調解機制，爲醫院的醫療服務工作和群衆就醫體驗營造了一片清新、和諧的新天地。
這(zhè)一有效做法還(hái)受到全省乃至全國(guó)衛生系統的普遍認同，并多次受邀在全國(guó)性會(huì)議上介紹經(jīng)驗，爲促進(jìn)醫療糾紛依法治理作出了有益探索與實踐。中央電視台《焦點訪談》爲此還(hái)對(duì)江西九三關懷醫院有限公司院長(cháng)張小康進(jìn)行了專訪，并對(duì)該院在醫療糾紛預防處置方面(miàn)的創新做法與亮點做了重點報道(dào)。
