——我院2012年行業作風建設情況

　　2012年，我院認真貫徹落實省委省政府和省衛生廳的工作部署，始終堅持“服務醫院發(fā)展、服務患兒健康”的工作主題和“醫好(hǎo)病、服好(hǎo)務、帶好(hǎo)隊、增效益”的工作要求，眼睛向(xiàng)内查問題，立足自身抓整改，醫院行業作風建設進(jìn)一步提升。
　　一、強學(xué)習，提高認識水平。開(kāi)展心理輔導講座，引導大家正确應對(duì)壓力、緩解壓力；舉辦“加強幹部作風建設，創優發(fā)展環境”專題講座，進(jìn)一步提高認識。組織幹部職工學(xué)習《醫療機構從業人員行爲規範》，大力弘揚高尚的醫德醫風。結合創先争優活動，大力宣傳優秀醫務工作者，爲幹部職工樹立起(qǐ)學(xué)習的榜樣(yàng)。
　　二、建機制，固化行爲規範。修訂《江西九三關懷醫院有限公司醫療糾紛處理管理辦法》，進(jìn)一步完善相關條款，明确院科兩(liǎng)級處置原則，細化責任分工，激發(fā)臨床醫護人員有效防止和處理醫療糾紛的積極性。結合衛生部新修訂的《醫院工作制度與人員崗位職責》，對(duì)醫院1997—2011年年鑒中收錄的各項制度、人員職責進(jìn)行梳理，對(duì)内容不符合醫院發(fā)展、管理需要的，與現行法律法規規章以及有關政策規定相抵觸、不一緻的分别予以廢止、修訂和增訂，使醫院各項規章制度更加健全、内容更加科學(xué)、形式更加規範。 
　　三、抓載體，激發(fā)整治活力。以開(kāi)展衛生職業精神大讨論活動爲載體，推動行業作風建設。醫院在院網站開(kāi)設了“黨建學(xué)習園地”博客，分别在黨員、團員中開(kāi)展了“做最好(hǎo)的黨員”和“有爲才有位”的大讨論活動，引領廣大幹部職工加深對(duì)醫療衛生職業精神的思考和認識；舉辦“身邊的感動”、“志願者風采展”圖片展和章金媛先進(jìn)事(shì)迹報告會(huì)等一系列活動，大力倡導愛崗敬業、創先争優精神，進(jìn)一步強化服務意識和奉獻意識，号召廣大幹部職工全心全意爲患兒服務，爲醫院的健康發(fā)展作出新的更大的貢獻。
　　四、廣渠道(dào)，會(huì)聚多方意見。開(kāi)展了黨、紀、工、團幹部定期查房工作，詳細了解幹部職工的思想動态及各科室業務工作開(kāi)展情況；在院網和醫院費用查詢系統開(kāi)設了滿意度調查，接受群衆對(duì)醫院各項工作和醫務人員的作風面(miàn)貌等情況的評價；組織醫院行風社會(huì)監督員到全院各臨床科室、醫技、門診、機關、後(hòu)勤進(jìn)行明察暗訪，重點監督醫院醫療服務質量和醫務人員醫德醫風情況，并對(duì)醫院各項工作提出建議和意見。通過(guò)明察暗訪，提高了醫務人員的服務意識，促進(jìn)了醫患關系進(jìn)一步和諧。
　　五、挖潛力，爲患者解難題。研究部署了規範專科門診随訪制度、适當調整門診挂号補助标準、檢驗科加快檢驗結果出報告時間、增加門診輔助檢查設備、出台院内“一卡通”付費結算措施等工作，提高門診接診效能(néng)，滿足門診診療需求。充分挖掘醫療資源存量，對(duì)一些閑置房屋和庫房進(jìn)行整合，調整出一塊相對(duì)集中的區域，成(chéng)立住院三部，有效擴展病房使用面(miàn)積，切實解決住院病人一床難求的局面(miàn)。制定外科和心髒病中心周六加班手術方案，出台相關激勵政策，提升醫院手術效能(néng)。擴建了門診留觀室和門診霧化室，新增重症留觀監護床10張，留觀位30個，霧化口20個，緩解了住院部病人多的壓力。
　　六、順民意，深化服務内涵。成(chéng)立了省兒童醫院志願者協會(huì)，實施了劃分志願服務責任區、建立黨群幹部志願服務日制度和專業化志願服務隊伍等一些新舉措。全年組織1167人（次）志願者完成(chéng)了4668小時院内志願服務，組織24批、206人（次）開(kāi)展了1128小時院外志願服務，受到了患者家屬的好(hǎo)評，被(bèi)衛生部評爲黨建工作特色獎。將(jiāng)原有的便民服務台、導診以及預約挂号、出院回訪等工作進(jìn)行整合，成(chéng)立了便民服務中心。對(duì)年使用量在50萬元以上的部分醫用耗材進(jìn)行招标，第一批醫用耗材的招标采購,7個品種(zhǒng)23個品規進(jìn)行公開(kāi)招标後(hòu)，平均降幅爲15.12%，減少約90萬元的采購成(chéng)本，最大限度的讓利于群衆。
　　七、抓整改，提升工作水平。通過(guò)多方面(miàn)查找問題，共梳理出個别醫務人員服務态度比較生硬、醫患關系不夠和諧、患兒就醫住院難、部分安全标識不清晰等16項問題。已有13項問題得到整改，3項問題正在持續改進(jìn)，得到了上級機關和患者家屬的好(hǎo)評。

鄒清水