“滴鈴鈴～我院醫務社工部主任羅英接到了一個來自深圳的電話，“你好(hǎo)！請問你這(zhè)裡(lǐ)是江西九三關懷醫院有限公司醫務社工部嗎？我侄子安安（化名）是一個患有川崎病的孩子，去年在你們醫院住院治療了，今天要去複查，可是安安的爸爸媽媽和我都(dōu)在深圳的醫院上班，因爲疫情的原因，暫時回不了南昌，家裡(lǐ)隻有安安的奶奶在照顧孩子，可是她對(duì)看病流程完全不懂，也不識字，我們擔心她一個人帶著(zhe)孩子不安全，你們能(néng)否幫助我們？”從事(shì)多年醫務社工工作的羅英非常能(néng)理解孩子大伯的心情，爲了讓孩子的家人在抗“疫”一線能(néng)夠安心工作，羅英決定幫助這(zhè)個孩子：“好(hǎo)的，沒(méi)問題，請你把孩子奶奶的電話給我，我來聯系她，請你放心，我們一定幫助孩子順利就診。”

羅英聯系上了孩子奶奶了解到，此次安安是川崎病治療後(hòu)的第一次住院複查，孩子奶奶平時很少出遠門，更不懂如何來醫院就診和辦理入院手續。羅英全程陪同安安和奶奶挂号、看病、入院、診療，并和科主任劉小惠共同指導安安奶奶如何配合治療和檢查。他們需要吃什麼(me)、用什麼(me)，住院需要注意哪些……羅英反複詢問、反複交待，細緻入微的關愛讓他們對(duì)醫院不再感到陌生，安心治療。

第二天，安安做完所有檢查後(hòu)，可以出院了，羅英陪同安安奶奶辦理出院手續，并詳細告知出院帶藥的用法、劑量和平時對(duì)安安護理的要點，還(hái)有下次複查的時間。羅英還(hái)聯系科室護士長(cháng)劉青安排護士喻林林給安安建立一對(duì)一随訪檔案，將(jiāng)會(huì)對(duì)安安進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤随訪和關愛。安安的家人對(duì)醫務社工專業和貼心的服務表示感謝，并對(duì)江西在改善就醫服務中提升人文關懷的理念表示贊揚。

醫務社工部 姜赟

(編輯：admin)