1．門診大廳設導診台，配備導診員，引導患兒家屬就診。
　　2．實行院領導值周、雙休日值班制和門診值班主任制，及時有效爲患兒家屬排憂解難。
　　3．門診部設立咨詢台、電子觸摸屏，方便病人家屬咨詢；在門診醒目地方增設就醫平面(miàn)圖，各種(zhǒng)标識規範、明顯、準确。
　　4．門診部、住院部各科室公示醫務人員基本信息，全體醫務人員實行佩戴胸牌上崗，接受社會(huì)公衆監督。
　　5．設急、危、重患兒優先窗口，保證綠色通道(dào)暢通，急重病人邊搶救、邊治療、邊補辦手續。
　　6．門診部、住院部建立閉路電視系統，通過(guò)電視機，每天向(xiàng)群衆播放衛生宣教、動畫片及醫院各特色專科介紹，等候就診和做治療的患兒及家長(cháng)可以邊治療邊看節目。
　　7．門診部各樓層設候診椅，免費提供開(kāi)水和一次性口杯，方便患者家屬候診。
　　8．門診收費處備好(hǎo)零錢，方便病人家屬交費。藥房免費爲患兒家屬提供裝藥用塑料袋。
　　9．門診部、門診藥房實行彈性工作制，根據病人流量随時調整當班人員，最大限度地解決病人排長(cháng)隊現象。
　　10．醫院實行醫療服務程序公開(kāi)、主要藥品價格公開(kāi)、主要醫療服務收費标準公開(kāi)制度；實行住院病人“一日清單”制，增加醫療服務收費的透明度。患兒家屬對(duì)費用有異議時，及時給予核對(duì)，發(fā)現多收的費用，立即糾正。
　　11．落實“三免四減半”優惠措施，門診部由值班主任現場辦理手續，住院部由醫務科負責辦理手續，簡化辦理流程。
　　12．住院部大廳設咨詢服務台，解答患兒家屬提出的問題，幫助解決一般性的問題。
　　13．爲新入院患兒免費提供一次性衛生用具(塑料臉盆、痰盂)，爲患兒家屬提供住院病人服務指南，使其了解服務内容，配合醫務人員施治。
　　14．使用貴重藥品或進(jìn)行費用較高的大型醫療設備檢查前，必須先征求患兒家屬的意見。
　　15．住院部各科室開(kāi)水房保證病人用水，尤其保證中午、晚間入院病人用開(kāi)水、泡奶粉所需。
　　16．各科室設置便民箱（内有針、線、紙、筆、科普書籍等），爲患兒家屬提供免費服務。
　　17．輸液患者均設輸液卡，護士經(jīng)常巡視病房，準确記錄輸液情況，避免患兒家屬自己拔針。
　　18．住院部各病區設立巡視員，負責解答病人家屬提出的問題和幫助解決實際困難。
　　19．院服務隊實行24小時服務，負責送化驗标本、各類檢查報告單、帶領患兒（家屬）進(jìn)行檢查等，爲患兒提供良好(hǎo)的服務。
　　20．在規定的時間内完成(chéng)各種(zhǒng)檢查、化驗、急診檢查項目，放射科保證做到急診床旁片随叫(jiào)随到，特急診患兒做到CT、MRL等以最快速度出報告。
　　21．化驗檢查報告單有中文注釋，注明正常項目值。
　　22．化驗、病理爲外地患兒家屬提供電話告知檢查結果或免費郵寄檢查報告單。
　　23．各科室每月召開(kāi)一次病人家屬座談會(huì)，及時傾聽病人家屬意見，每個科室都(dōu)有“意見本”随時了解病人的需求，及時改進(jìn)服務态度。
　　24． 住院部大樓設立閉路電視監控裝置，全天24小時監控消防、治安情況。保衛人員不間斷巡視病區，防範扒竊，保護病人的财産安全，減少案件的發(fā)生。
　　25．建立高效的投訴機制，公示投訴電話，24小時接受投訴來信來訪。

(編輯：admin)