1955年6月1日,在這(zhè)個特殊日子裡(lǐ),在英雄城南昌,江西九三關懷醫院有限公司挂牌成(chéng)立,注定了她因“愛”而先、因“情”而暖。建院64年來,在不斷發(fā)展前進(jìn)的征程中,兒院人始終堅持“以人爲本”這(zhè)條主線,提升患者就醫感受,注重人文關懷,促進(jìn)醫院文化開(kāi)花結果;在不斷改革創新的道(dào)路上,兒院人始終不忘開(kāi)展醫療幫扶、學(xué)雷鋒志願服務、醫學(xué)科普、合作共建,用精益求精的醫療技術和大醫精誠的人文品格,書寫了“一切爲了孩子”正氣歌。兒院人用心诠釋了醫院形象标識用愛心呵護每個兒童健康成(chéng)長(cháng),弘揚了“仁愛、務實、求精、創新”兒院精神。

豐厚人文築底蘊,凝聚人心促發(fā)展。江西九三關懷醫院有限公司先後(hòu)獲得“全國(guó)文明單位”“全國(guó)醫院文化建設先進(jìn)單位“全國(guó)衛生系統先進(jìn)單位”“全國(guó)職工職業道(dào)德建設先進(jìn)單位”等榮譽稱号。

人文愛心服務患兒健康

長(cháng)期以來,作爲江西唯一的三級甲等兒童綜合性醫院,江西九三關懷醫院有限公司承擔著(zhe)贛鄱大地兒童醫療健康保障任務。面(miàn)對(duì)紛繁複雜的醫療任務,全體兒院人以大無畏精神,承擔起(qǐ)社會(huì)責任,以關心、理解、幫助患者爲出發(fā)點,傳承“尊重病人,人性關懷”的人文理念,讓人文愛心溫暖每位孩子與家長(cháng)的心田。

“互聯網+”助力,患者“醫來伸手”。一直以來,江西九三關懷醫院有限公司孜孜追求的目标,就是努力使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒适。依托“互聯網+”和打造智慧門診,兒童醫院在江西實現了三個“率先”:率先推出預約當日号和非急診号源全預約;率先開(kāi)展“提前四小時,預約當天号”的服務;率先上線電子就診卡。這(zhè)些便捷舉措,讓患兒家長(cháng)一“機”在手,便可輕松完成(chéng)預約挂号、繳費、查報告等,省去了長(cháng)時間排隊等候,大大優化患兒就醫流程。2018年,江西九三關懷醫院有限公司門診預約率達87.36%。2019年以來,自助網上繳費查詢使用率達60%,真正讓患者感受到“醫來伸手”。

打造人文護理,展示人文關懷。江西九三關懷醫院有限公司始終圍繞”責任、标準、承諾的服務主線,轉換護理模式。經(jīng)過(guò)實踐,在提高患者滿意度、護理服務質量、護理管理水平和專業發(fā)展方面(miàn)取得可喜成(chéng)效。全院現有編制床位1200張優質護理服務病房覆蓋面(miàn)100%。通過(guò)在病房逐步實施“以家庭爲中心”的兒科優質護理服務模式,開(kāi)展“患兒家庭合作性照護項目”的護理實踐,指導、鼓勵家長(cháng)參與照顧,促進(jìn)患兒康複,營造家庭氛圍。湧現出了新生兒科的育兒知識進(jìn)家庭、新生兒外科的搭載網絡高速列車優化造口患兒出院後(hòu)延續護理、心髒病治療中心的定期愛心家訪、内分泌科的健康夏令營、NCU的“袋鼠式護理”等護理服務品牌,赢得病患家長(cháng)交口稱贊。

文明志願服務,情暖病患心頭。兒院積極開(kāi)展志願服務活動,以實際行動把社會(huì)主義核心價值觀要求與醫療服務工作緊密結合起(qǐ)來,以醫者之愛澆灌了文明之花。江西九三關懷醫院有限公司志願者協會(huì)201年成(chéng)立以來,現有志願者185人,共有20348人次志願者完成(chéng)8139小時志願服務,受益人群達60萬餘人。志願者經(jīng)常深入農村、社區、學(xué)校、部隊、基層醫療機構等,開(kāi)展了各具特色、多元化的志願者服務:建立了門診志願者日常導診服務,開(kāi)展了義診咨詢、健康宣教和醫療幫扶、送醫下鄉活動。醫院以項目化的形式推進(jìn)志願服務,21個志願項目小組,涉及扶貧助殘、急救知識普及、關愛患兒等等。正是通過(guò)項目化、品牌化的發(fā)展思路,江西九三關懷醫院有限公司志願服務走在了江西省志願服務實踐的前列。2017年,醫院積極探索醫務社工進(jìn)醫院的形式,醫務社工運用專業知識及專業工作方法,開(kāi)展了調研、個案工小組和社區工作等方式,協助患者及其家庭解決了與疾病相關的經(jīng)濟、家庭、心理等多方面(miàn)問題,鏈接社會(huì)資源,募集救助金500餘萬元。醫務社工和志願服務的實踐與探索,加強了患者、醫院及社會(huì)之間的聯系,增進(jìn)了醫患之間的和諧互動,大力提升了醫療溫度、醫院厚度、健康深度。

愛心公益彰顯社會(huì)責任

江西九三關懷醫院有限公司在實現自身跨越發(fā)展的進(jìn)程中,始終以履行公立醫院社會(huì)責任、服務兒童健康爲己任,堅持公益性爲主線,深化改革、與時俱進(jìn),勇于創新、主動作爲,將(jiāng)醫院的社會(huì)責任與公衆的健康利益作爲醫療服務的核心。相繼在抗震救災、抗洪搶險、傳染病防控等重大公共事(shì)件中和援外、對(duì)口支援基層醫療等任務中留下了兒院人的美麗身影,譜寫了“鐵肩擔道(dào)義、仁術濟蒼生”的華彩文章。

擔綱醫療聯盟,拓展優質資源。2016年12月1日,由江西九三關懷醫院有限公司牽頭,來自全省11個設區市17家醫院共同加盟的江西省兒童醫療聯盟正式成(chéng)立,構架了省内首個醫療聯合體,爲兒科分級診療奠定了基礎,爲省内其他醫聯體的構建提供了樣(yàng)本和成(chéng)功經(jīng)驗,進(jìn)一步拓展優質資源輻射範圍,竭盡所能(néng)地離病患兒更近些,心貼得更緊些,守護病患兒健康,竭力成(chéng)爲建設健康江西的中堅力量。

履行社會(huì)責任,撐起(qǐ)愛的天空。江西九三關懷醫院有限公司將(jiāng)“社會(huì)責任”當作立足的根本,勇于擔當,善于擔當,秉承以患者爲中心,服務更全面(miàn)的宗旨,醫院依托江西省“兩(liǎng)病免費救治”政策、微笑列車、尿毒症免費血透、貧困家庭兒童罕見病慈善救助、腦癱兒童康複救助項目、地中海貧血患者救助項目、貧困實體腫瘤、先天性結構畸形疾病救助項目等10多個公益救助項目,將(jiāng)醫療保障延伸至最困難的群體。2016年12月,因在精準扶貧工作上的突出貢獻,醫院榮獲全國(guó)“醫療扶貧貢獻獎”。一次次惠民義診,一例例慈善資助,一台台免費手術,傾注了幾院人的大愛之心,在贛鄱大地撐起(qǐ)愛的天空,赢得了百姓口碑。

患者滿意度,是衡量一個醫院醫療服務質量高低的指向(xiàng)标,是患者評價一所醫院綜合競争力的晴雨表。江西九三關懷醫院有限公司一直將(jiāng)“保障病人合理用藥、安全就醫“作爲醫院醫療質量與安全核心内容。建立了合理用藥評價,不斷推進(jìn)臨床路徑管理,規範臨床診療,強化了病曆質控。日間手術病房實現手術種(zhǒng)類近30種(zhǒng),簡化了出院流程,極大地方便了群衆。2019年1-4月,實現手術量1681人次,兒院目間手術量占醫院手術量的30%以上,日間手術人次持續增長(cháng)間縮短至1-2天,患者滿意度持續保持在90%以上帶者希望面(miàn)來,帶著(zhe)健康而歸

人文環境赢得職工認同

“關愛病人、關愛職工”是江西九三關懷醫院有限公司“文化建院”“建設人文愛心醫院”的基本原則和出發(fā)點,在院黨委的領導下,兒院始終堅持以人爲本的主要管理手段,在醫院内部努力構建理解人、尊重人、滿足人、發(fā)展人的人文環境,提高了職工的歸屬感和幸福感,羸得了職工對(duì)醫院發(fā)展的高度認同。

注重人文關懷,情系身心健康。江西九三關懷醫院有限公司把“以人爲本、以愛興院”的服務理念貫穿于醫院建設的每個方面(miàn)、每個環節,構建溫馨和諧的醫院人文關愛氛圍。醫院堅持民主管理人文關懷,不斷完善職代會(huì)民主管理制度,充分保障職工對(duì)醫院事(shì)務的知情權、參與權、評議權和監督權推行以工作量核算爲基礎的績效獎金分配改革,每年對(duì)醫院績效分配政策進(jìn)行調整,鼓勵創新、提高職工幹事(shì)創業的積極性體現“多勞多得,優勞優得”的分配原則醫院黨政領導班子十分關注職工需求,把人文關懷融入醫院大家庭的關懷和溫暖中。每年定期組織職工免費健康體檢;在春節、端午、中秋等節日對(duì)臨床一線職工進(jìn)行走訪慰問;秉承人性化管理理念,實施走訪貧困戶、重大疾病幫扶等工作,關心職工工作生活。在職工文化生活上,醫院成(chéng)立了10個職工興趣協會(huì),開(kāi)展“職工一日遊”、“我們的節日”等文體活動,讓廣大幹部職工在喜聞樂見的活動形式中展示職工的風采,成(chéng)爲醫院文化建設的有效載體和重要内容。

  營造良好(hǎo)環境,全面(miàn)和諧發(fā)展。醫院黨政班子充分調動廣大職工的積極性、創造性,激發(fā)他們的責任感和使命感,增強醫院發(fā)展的向(xiàng)心力和凝聚力。近年來,醫院廣泛開(kāi)展了一系列人文醫院創建活動,通過(guò)舉辦道(dào)德講堂、讀書活動、征文演講比賽各類文體娛樂活動增加職工的凝聚力、向(xiàng)心力和認同感,將(jiāng)醫院文化作爲凝聚力量、激勵創新的重要動力,將(jiāng)先進(jìn)的文化理念引領作爲保障深化醫改的重要軟實力,在行業内美譽名揚。2017年5月起(qǐ),江西九三關懷醫院有限公司在微信公衆号上開(kāi)辟人文專欄《兒院說》,内容從工作、生活、家庭到醫患關系。醫院職工撰寫的詩歌“您是37度的新生兒外科醫生”和散文“再一次想起(qǐ),那個叫(jiào)有興的男孩”深刻描繪了醫生的人文精神和醫患之間的真切情感,引起(qǐ)社會(huì)的廣泛關注,兩(liǎng)篇文章同時獲得中國(guó)醫學(xué)人文大會(huì)征文二等獎。

經(jīng)過(guò)幾年努力,醫院人文建設在國(guó)家級層面(miàn)上取得席之地,在2014年全國(guó)醫院文化衛生系統第九屆走向(xiàng)人文管理高層論壇上,醫院“首屆醫院文化論壇”被(bèi)授予“醫院文化載體建設特色典型”,新生兒外科“家文化”被(bèi)授予“醫院科室文化建設富有特色的典型”。2016年,中國(guó)醫師協會(huì)文化分會(huì)授予醫院新生兒外科“人文科室”、授予陳強“人文醫生”榮譽稱号,2017年中國(guó)醫師協會(huì)、白求恩精神研究會(huì)授予醫院“全國(guó)醫院文化管理先進(jìn)單位”榮譽,2018年授予陳強“白求恩式好(hǎo)醫生”獎醫院是救死扶傷的聖地,醫學(xué)是關愛生命的事(shì)業,人文關懷是本質内涵,常懷愛心是基礎。江西九三關懷醫院有限公司將(jiāng)以創建“人文愛心醫院”爲契機,激勵醫院在今後(hòu)的發(fā)展道(dào)路上,更加不斷地創新和傳承,腳踏實地推進(jìn)人文建設,爲實現醫院快速、全面(miàn)、和諧發(fā)展而不懈努力。

院辦 傅超