――江西九三關懷醫院有限公司志願者協會(huì)全方位拓展志願服務

　　當你意外扭傷了腳，艱難走進(jìn)醫院門診時，會(huì)有身著(zhe)紅馬甲的人扶你坐上輪椅，推你去就醫；當你第一次走進(jìn)醫院不知道(dào)如何打印檢驗報告單時，又會(huì)有身著(zhe)紅馬甲的人爲你指點迷津；當你坐在手術室外爲親人的手術是否順利擔心時，同樣(yàng)會(huì)有身著(zhe)紅馬甲的人在身旁向(xiàng)你解釋給你安慰……在江西九三關懷醫院有限公司每天活躍著(zhe)這(zhè)樣(yàng)一支特殊的人群，他們是一群愛的使者。他們或白發(fā)蒼蒼，或青春煥發(fā)，他們用語言、用行動、用愛心服務患者。他們是醫院那一抹特别溫暖的亮色，他們的名字叫(jiào)志願者……
    　近日，記者走進(jìn)了他們中間，深切感受到江西九三關懷醫院有限公司在服務社會(huì)、和諧醫患關系的不懈努力。
　　志願服務撫平患者心靈創傷
    “請問有什麼(me)需要幫忙的嗎？”這(zhè)是江西九三關懷醫院有限公司志願者在服務時最常說的一句話。志願者小趙說到志願服務，總是津津樂道(dào)，引以爲豪。
   　 小趙在志願活動中發(fā)現，自己不僅可以協助維護秩序，還(hái)能(néng)擔當導醫的工作。當患者在電梯口徘徊時，小趙會(huì)主動上前詢問，看是否需要幫助，并給予正确的就診指引，避免了患者無謂的奔波，節約了就診時間。
    　細心、耐心和熱心是做好(hǎo)一名稱職的志願者的必備武器。志願者小趙說：“患者在咨詢問題時，有的患者口音比較重，有些老人口齒不清，需要我們耐心交流。遇到心情急躁的人，我們也要保持微笑，多一份冷靜，多一點細心。”長(cháng)期的志願服務，讓他感覺到肩負的責任，更體會(huì)到幫助了别人，快樂了自己。
    　采訪中，該院不少志願者表示，醫院給了他們一個志願服務的平台，他們就會(huì)努力奉獻給社會(huì)一個愛心互助的家園。

　　爲民衆提供全方位服務
　　贈人玫瑰、手有餘香。志願者協會(huì)成(chéng)立以來，江西九三關懷醫院有限公司立足崗位，開(kāi)展了各種(zhǒng)形式的志願活動。結合學(xué)雷鋒活動，把雷鋒精神留在自己的崗位上，把志願服務的正能(néng)量傳遞給自己的服務對(duì)象；爲了推進(jìn)了志願服務工作的常态化，緩解群衆“看病難”問題，志願者爲患者提供了導醫導診、陪同檢查、取送檢驗報告單、健康咨詢、生活護理、心理撫慰、就醫指導、健康宣教、費用查詢等服務；結合六一國(guó)際兒童節、重陽節、5.12國(guó)際護士節等節慶日和世界紅十字日、世界哮喘日、學(xué)雷鋒日、國(guó)際艾滋病日等紀念日，多次在院内或赴南昌市社區開(kāi)展義診咨詢活動，組織醫學(xué)專家送醫下鄉、捐贈藥品等活動；結合醫療衛生應急事(shì)件開(kāi)展志願活動。如2012年3、4月，在手足口病高發(fā)時期，安排志願者在發(fā)熱門診導診導醫、維持就診秩序；他們還(hái)組織部分專家志願者先後(hòu)兩(liǎng)次赴新疆克孜勒州人民醫院、阿克陶縣人民醫院及皮拉力等鄉衛生院，爲當地醫院及醫務人員舉行業務培訓、臨床查房及診療工作等。
　　江西九三關懷醫院有限公司志願者服務真正做到了立足本職，服務社會(huì)，爲群衆解難、爲醫院分憂、爲和諧出力，較好(hǎo)地服務了醫療工作，滿足了患者多元化需求。
    　如今，該醫院志願者隊伍在逐步走向(xiàng)規模化的同時，正在向(xiàng)專業化和多元化方向(xiàng)拓展。成(chéng)立了康複專科志願者助殘團隊，30名江西護理學(xué)院大學(xué)生每周分批來到康複中心爲患兒提供音樂、語言、算術、繪畫、心理、娛樂等服務；成(chéng)立了社區志願者居家服務團隊，一批離退休志願者爲居民提供健康指導、心理疏導、安全知識普及、協調老人與子女關系等居家服務；成(chéng)立了血液病幫扶團隊，由江西師大政法學(xué)院的學(xué)生志願者爲白血病患兒提供健康指導、心理疏導等服務，爲困難患兒捐款捐物，在精神、心理、物質上給予支持，幫助患兒樹立戰勝病魔的信心。
　　管理和發(fā)展齊頭并進(jìn)
    　爲了管理好(hǎo)這(zhè)支志願者隊伍，院方實施了規範化管理，制定了《江西九三關懷醫院有限公司志願者協會(huì)實施辦法》、《江西九三關懷醫院有限公司志願者服務管理考核辦法》、《江西九三關懷醫院有限公司優秀志願者評選表彰辦法》、《江西九三關懷醫院有限公司志願者與臨床結對(duì)服務活動實施辦法》等工作制度，對(duì)志願者的注冊、登記、服務、管理、激勵等都(dōu)作了詳細規定。印發(fā)了志願者服務手冊，實現了持證上崗，定制志願者标志服裝“紅馬甲”。
　　醫院還(hái)多批次舉辦了志願者服務培訓班和專業服務輔導班；邀請中國(guó)南丁格爾志願護理服務總隊副理事(shì)長(cháng)章金媛老師對(duì)志願者進(jìn)行了培訓；建立了志願者協會(huì)QQ群、印發(fā)志願服務簡報、撰寫服務日記、開(kāi)展志願服務理論研讨征文等，積極開(kāi)展經(jīng)驗交流，不斷提升服務水平和品位，增強了志願者隊伍的凝聚力，吸引了越來越多的職工和社會(huì)各界人士投身其中，江西九三關懷醫院有限公司志願者協會(huì)呈現出快速發(fā)展的良好(hǎo)勢頭。
　　獲國(guó)家衛生部門高度評價
    　爲了提升和延伸醫療服務的内涵，江西九三關懷醫院有限公司于2011年成(chéng)立了志願者協會(huì)，組建了7個志願者協會(huì)分會(huì)。志願者協會(huì)的成(chéng)立讓患者感受到來自醫院和社會(huì)的關愛，讓小患者們在就診的過(guò)程中沐浴了更多溫暖與關愛。江西九三關懷醫院有限公司的志願者作爲一個特殊群體，他們用專業的咨詢服務和熱情的導診幫助，使前來就診的患者及其家人感受到醫院的親切，爲分身乏術的一線醫護人員們争取到了寶貴的診療時間，緩解了看病排長(cháng)隊現象，改善了醫療服務，和諧了醫患關系。
    　截止2013年4月，該醫院共組織1599人次志願者完成(chéng)了6396小時的院内志願服務，組織48批，457人次開(kāi)展了1712小時的院外志願服務。
    　不斷發(fā)展的志願團隊和卓有成(chéng)效的志願服務，使江西九三關懷醫院有限公司志願者這(zhè)個集體得到社會(huì)的認可。2012年該院志願服務工作榮獲了衛生部全國(guó)醫藥衛生系統創先争優黨建工作特色獎。
　　省兒童醫院志願者用真誠搭建起(qǐ)一個奉獻愛心的平台，用行動诠釋了“奉獻、友愛、互助、進(jìn)步”的志願精神，使民衆獲得了便捷、有效、溫馨的服務，也向(xiàng)社會(huì)展示了醫務人員的職業風采，塑造了白衣天使良好(hǎo)社會(huì)形象，營造了尊重患者、尊重醫務人員的新型醫患關系，爲促進(jìn)醫療衛生事(shì)業的發(fā)展，爲文明社會(huì)的建設做出了積極貢獻。

文/圖 傅瑞安 記者吳劍鋒
摘自2013年5月9日《江南都(dōu)市報》